Contact Opnemen Met Holland Casino Online

Hoe bereiken we Holland Casino Online?

Als Online Casino Holland werken we met één hoofdkanaal voor klantcontact: de telefoon. We zijn bereikbaar op 088-0900 567 vanuit Nederland en op 0031-88-0900 567 vanuit het buitenland. Alle vragen en klachten aan onze klantenservice zijn kosteloos, zowel over een account als over een lopende transactie.

Wat we vastleggen tijdens een gesprek

Telefoon- en chatcontacten worden opgenomen om instructies te verifiëren, problemen op te lossen, aan regelgeving te voldoen en fraude te detecteren of te voorkomen. Wie belt, kan dus rekenen op een vastgelegd gesprek dat later teruggezocht kan worden bij een geschil.

Voor vragen over de licentie of ons toezicht verwijzen we naar de pagina over onze vergunning, en voor vragen over limieten en zelfuitsluiting naar de pagina over limieten.

Contactgegevens in één overzicht

Onderstaande gegevens gelden voor elk contact met onze klantenservice.

Deze termijnen laten zien dat elke klacht een vastgelegd traject doorloopt, van ontvangst tot een eventuele afwijzing.

Wanneer gebruiken we welk contact?

Afhankelijk van de situatie kiezen we een van de volgende routes.

• Een algemene vraag over het account: bellen naar 088-0900 567 vanuit Nederland.
• Contact vanuit het buitenland: het nummer 0031-88-0900 567 gebruiken.
• Een klacht indienen: deze wordt binnen 72 uur na ontvangst geregistreerd met contactgegevens, datum, onderwerp en inhoud.
• Een klacht die al eerder is behandeld: hiervoor zijn we niet verplicht een nieuwe klacht over hetzelfde gedrag opnieuw te behandelen.
• Een geschil dat niet wordt opgelost: hiervoor bestaan externe routes via het Europese ODR-platform of de Nederlandse burgerlijke rechter.
• Een privacyklacht: deze kan worden voorgelegd aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

Voor een breder beeld van wat we aanbieden naast klantenservice verwijzen we naar het overzicht op onze pagina met ervaringen.

Klachtenafhandeling en externe instanties

Elke klacht die bij onze klantenservice binnenkomt, wordt binnen 72 uur na ontvangst geregistreerd, met daarin minstens de contactgegevens van de klager, de datum van ontvangst en het onderwerp en de inhoud van de klacht. De afhandeling zelf wordt binnen 72 uur na registratie vastgelegd, inclusief de periode, de gebruikte methode en het resultaat.

Wordt een klacht niet in behandeling genomen, dan laten we dat binnen één week weten. We zijn niet verplicht een klacht over gedrag dat al eerder is behandeld opnieuw te beoordelen.

Komen we niet tot een oplossing, dan bestaan er externe routes: het Europese platform voor online geschillenbeslechting, de bevoegde Nederlandse burgerlijke rechter, en voor privacygerelateerde klachten de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer over hoe we veiligheid en toezicht invullen staat op de pagina over veiligheid.