Verantwoord spelen bij Holland Casino Online

Welke tools bieden wij voor verantwoord spelen?

Bij registratie bij Holland Casino Online moeten wij spelers verplicht hun eigen limieten laten vastleggen: een maximale speelduur per dag, week of maand, een maximale storting per dag, week of maand, en een maximaal saldo op het account. Wij zorgen ervoor dat deze zelf ingestelde grenzen niet overschreden kunnen worden. Voor de dagelijkse speeltijd geldt een maximum van 8 uur (480 minuten), wekelijks 56 uur en maandelijks 224 uur, gemeten vanaf het eerste moment van deelname aan een spel. Deze grenzen gelden voor alle spellen, inclusief poker.

Extra bescherming voor jonge volwassenen

Spelers van 18 tot 23 jaar worden aangemerkt als jongvolwassenen en krijgen automatisch extra bescherming: zij zijn uitgesloten van alle promoties en hebben een maandelijkse stortingslimiet van maximaal €400. Via onze limietenpagina leggen wij uit hoe deze instellingen werken en hoe ze aangepast kunnen worden.

Voor spelers die voor een bepaalde of onbepaalde periode willen stoppen, bieden wij een limietsimulator, een zelftest en voorlichting voor ouders en jongvolwassenen aan.

Hoe verlopen controles en interventies

Voordat een account geopend wordt en voordat er gespeeld kan worden, controleren wij elke speler tegen CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Staat iemand daarin geregistreerd, dan kan diegene geen account openen of spelen. Daarnaast houden wij speelgedrag, transacties, speeltijd, het aantal inlogmomenten en genomen maatregelen systematisch bij en analyseren wij deze gegevens om risicovol speelgedrag te herkennen.

Bij een redelijk vermoeden van gokproblemen onderzoeken wij dit via een persoonlijk gesprek, waarbij identiteit, datum, tijd, reden, gespreksinhoud, reactie van de speler en eventuele conclusies vastgelegd worden. Wijst dit onderzoek op mogelijke schade, dan adviseren wij tijdelijke uitsluiting van alle kansspelen, online en in de speelhal, via registratie in CRUKS. Tijdens een lopend onderzoek kan het spelen voor maximaal zes maanden opgeschort worden.

Onze interventies lopen van een waarschuwend gesprek en advies over een maximale speelduur per inlogmoment, tot het zonder toestemming beperken of uitsluiten van toegang voor bepaalde of onbepaalde tijd, en meldingen per telefoon, e-mail of pop-up.

Welke hulpmiddelen kunnen spelers zelf inzetten?

Wie grip wil houden op het eigen speelgedrag, kan bij ons gebruikmaken van de volgende hulpmiddelen. Elk hulpmiddel staat los en kan los van een actief account geraadpleegd worden.

• Limietsimulator — laat zien wat een gekozen stortings- of speeltijdlimiet in de praktijk betekent.
• Zelftest — helpt bij het inschatten van het eigen speelgedrag.
• Voorlichting over ouderlijk toezicht — gericht op het beschermen van minderjarigen in huis.
• Voorlichting voor jongvolwassenen — legt de extra regels uit voor spelers van 18 tot 23 jaar.
• CRUKS-registratie — kan door de speler zelf of, vrijwillig of gedwongen, door de Kansspelautoriteit in werking gezet worden.
• Account sluiten — kan op elk moment via de klantenservice, waarna lopende spellen afgerond worden en het resterende saldo overgemaakt wordt.